產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的同時(shí)， 采光瓦企業(yè)的服務(wù)模式也大都趨向同質(zhì)化。形勢(shì)雖然可以復(fù)制、可以被模仿，但是每個(gè)品牌所傳遞的文化、價(jià)值，所體現(xiàn)的意識(shí)是獨(dú)特的，而且不是每個(gè)企業(yè)都具備高度的服務(wù)意識(shí)，也不是每個(gè)企業(yè)都具備有力的資源提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。要想打好服務(wù)這張牌，在服務(wù)上吸引消費(fèi)者，就要建設(shè)一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
打造一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，首先就應(yīng)該在指導(dǎo)思想上對(duì)員工進(jìn)行灌輸，讓員工有一個(gè)統(tǒng)一的高度的認(rèn)識(shí)。這是一支優(yōu)秀售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的靈魂所在，也是支持品牌走的更遠(yuǎn)的無形資產(chǎn)。
有了良好理念指導(dǎo)，還要建立起具體的服務(wù)體系，才能將概念變?yōu)閷?shí)踐，才能最終讓消費(fèi)者獲得體驗(yàn)。在這一點(diǎn)上，國(guó)內(nèi)大部分企業(yè)都是采用總部提出理念，制定標(biāo)準(zhǔn)、流程，進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)銷商根據(jù)自己的資源配置進(jìn)行具體操作。服務(wù)工作的有效執(zhí)行，還需要有效的監(jiān)督。這監(jiān)督既來自于消費(fèi)者的反映，更在于企業(yè)內(nèi)部的自查。
很多企業(yè)都建立了自己的官方網(wǎng)站，有自己的客服熱線、郵箱等，消費(fèi)者可以通過這些渠道咨詢和訴求不滿。只是有的企業(yè)的這些渠道雖然建設(shè)在哪里，卻沒有得到重視，一些消費(fèi)者使用產(chǎn)品中出現(xiàn)了問題打電話進(jìn)行反映，不是沒人受理，就是廠商之間互相推諉，把消費(fèi)者當(dāng)“皮球”踢，承諾給消費(fèi)者的服務(wù)成為一紙空文。在這一點(diǎn)上，企業(yè)一定要建立一個(gè)公開透明的投訴渠道，并且對(duì)消費(fèi)者的訴求給予重視，對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把控，保證切實(shí)解決消費(fèi)者的問題。
打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，除了管理，還應(yīng)該有關(guān)懷和情誼建設(shè)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，都是由一個(gè)個(gè)有血有肉、有思想、有情感的人組成的，不是機(jī)器人接受命令就夠了。如果只是一味地強(qiáng)調(diào)企業(yè)利益，團(tuán)隊(duì)成員得不到足夠的重視和尊重，那團(tuán)隊(duì)也是不能長(zhǎng)久的，再好的理念也是難以執(zhí)行的。所以，在建設(shè)一支優(yōu)秀的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)時(shí)，還應(yīng)該注重團(tuán)隊(duì)內(nèi)部情誼建設(shè)。
