不久前，上海市工商局發(fā)布了流通領(lǐng)域燈具質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告，歐司朗、歐普這兩個(gè)照明行業(yè)大佬榜上有名，令消費(fèi)者和業(yè)內(nèi)唏噓不已。而在記者查找相關(guān)資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，歐司朗、歐普在2011年9月已當(dāng)過(guò)質(zhì)檢不合格名單的 “座上賓”!一份份不合格產(chǎn)品名單，曝出了當(dāng)前燈具市場(chǎng)的亂象，是什么導(dǎo)致名牌燈具屢上黑榜?逐利與品牌孰輕孰重?這些問(wèn)題不僅令照明行業(yè)的質(zhì)量隱憂浮出水面，也給消費(fèi)者敲響了警鐘。
知名品牌屢出問(wèn)題
7月6日，上海市工商局通報(bào)了 2012年二季度流通領(lǐng)域燈具質(zhì)量監(jiān)測(cè)不合格情況，結(jié)果顯示有13個(gè)批次商品不合格。仔細(xì)看看不合格情況匯總表，不難發(fā)現(xiàn)，13個(gè)批次不合格商品所涉及的廠商中，廣州開(kāi)林、寶視達(dá)等多數(shù)商標(biāo)和品牌可謂名不見(jiàn)經(jīng)傳，惟有歐司朗和歐普，無(wú)論在業(yè)內(nèi)還是消費(fèi)者眼中都算得上頗有名氣。當(dāng)記者查找相關(guān)資料時(shí)，竟在去年9月7日上海市質(zhì)監(jiān)局發(fā)布的《2011年上海市可移式燈具產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果》中，再次看到歐司朗和歐普兩個(gè)“大牌”赫然在列。
兩次上黑榜，時(shí)間差僅10個(gè)月，同種產(chǎn)品不同批次，著實(shí)令人唏噓!記者進(jìn)一步挖掘發(fā)現(xiàn)，早在2007年的央視“3·15”晚會(huì)上，歐普就因一款節(jié)能燈預(yù)防觸電、機(jī)械強(qiáng)度項(xiàng)目不合格而遭到曝光。面對(duì)如此頻繁地登上黑榜，歐普和歐司朗作何反應(yīng)呢?記者試圖通過(guò)歐普照明的客服電話聯(lián)系該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人，無(wú)奈其 400客服電話兩天都處于占線狀態(tài)無(wú)法接通。歐普在新浪的官方微博也未對(duì)此次質(zhì)檢曝光做出任何回應(yīng)。歐司朗方面，記者聯(lián)系到其北京市場(chǎng)部一位任姓工作人員，希望了解該公司北京市場(chǎng)是否涉及同一批次不合格產(chǎn)品，她回應(yīng)稱(chēng)此事需要與該公司上海市場(chǎng)部溝通。
“從2008年北京國(guó)家體育館‘鳥(niǎo)巢’，到2010年上海世博會(huì)中國(guó)館，歐司朗照明產(chǎn)品均閃耀其中”，歐司朗(中國(guó))網(wǎng)站如是說(shuō)。歐普照明的官方網(wǎng)站上亦高調(diào)展示了其“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、 “中國(guó)馳名商標(biāo)”的光環(huán)。然而，作為燈具照明領(lǐng)域?yàn)閿?shù)不多的知名品牌，面對(duì)質(zhì)檢不合格卻少有正面回應(yīng)，對(duì)其品牌形象無(wú)疑是又一次重大打擊，也給行業(yè)和消費(fèi)者心中留下了一長(zhǎng)串問(wèn)號(hào)。
燈具行業(yè)質(zhì)量隱憂日益凸顯
事實(shí)上，燈具照明行業(yè)屢上黑榜的“明星”不止歐司朗和歐普，朗能、雷士等重量級(jí)照明企業(yè)都曾身陷“質(zhì)檢門(mén)”。當(dāng)記者就歐司朗、歐普一年內(nèi)兩度在上海被查出不合格產(chǎn)品一事致電北京燈具燈飾市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)常務(wù)副主任楊軍時(shí)，他的反應(yīng)是“相當(dāng)震驚”。“像歐普這樣的企業(yè)不應(yīng)該一而再、再而三地出現(xiàn)這種問(wèn)題啊!知名企業(yè)要重視啊!”楊軍告訴記者，歐普、歐司朗這樣的知名企業(yè)由于生產(chǎn)量和銷(xiāo)售量巨大，造成一些產(chǎn)品管理上的漏洞，尤其近幾年出現(xiàn)的“貼牌現(xiàn)象”，導(dǎo)致企業(yè)在質(zhì)量管控上的疏漏。
“對(duì)質(zhì)檢部門(mén)公布的抽查結(jié)果，我們會(huì)第一時(shí)間組織市場(chǎng)普查，下架不合格產(chǎn)品。”據(jù)楊軍介紹，燈具領(lǐng)域細(xì)分類(lèi)別很多，產(chǎn)品繁雜，工商質(zhì)檢部門(mén)對(duì)燈具產(chǎn)品的抽檢每次都有不同側(cè)重點(diǎn)，分門(mén)別類(lèi)隨機(jī)抽檢。為了對(duì)燈具流通市場(chǎng)實(shí)施有效監(jiān)管，維護(hù)消費(fèi)者利益，北京燈具燈飾市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)制定了不合格產(chǎn)品通報(bào)制度，即把質(zhì)檢部門(mén)的抽檢結(jié)果張貼在市場(chǎng)的顯著位置進(jìn)行通報(bào)，一是提醒消費(fèi)者注意，二是警示被通報(bào)企業(yè)。
但業(yè)內(nèi)還有另一種聲音，那就是燈具行業(yè)的質(zhì)量隱憂很大程度上與市場(chǎng)大環(huán)境息息相關(guān)。一位不愿透露身份的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，當(dāng)前的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)大企業(yè)而言不甚公平。小企業(yè)的產(chǎn)品魚(yú)龍混雜，工商質(zhì)檢部門(mén)根本查不過(guò)來(lái)，況且小企業(yè)“打一槍換一個(gè)地方”，根本不在乎所謂的質(zhì)檢，而大企業(yè)卻是年年被抽查的對(duì)象，一旦在質(zhì)量控制方面有差池，就會(huì)因某一款某一批次產(chǎn)品上“黑榜”，而成為眾矢之的。“并不是在為歐普、歐司朗這樣的企業(yè)‘喊冤’，而是問(wèn)題的核心在于市場(chǎng)環(huán)境的不配套，我們不缺標(biāo)準(zhǔn)，缺的是有力的監(jiān)督機(jī)制和嚴(yán)格的處罰機(jī)制。”
遭遇燈具“次品”消費(fèi)者維權(quán)難
近日，記者到京城某大型建材超市走訪，對(duì)10位選購(gòu)燈具的消費(fèi)者做了隨機(jī)調(diào)查。有7位消費(fèi)者表示自己選擇燈具產(chǎn)品的首要條件是品牌，其次是價(jià)格。對(duì)于歐普和歐司朗，半數(shù)被訪者表示聽(tīng)聞過(guò)這兩個(gè)品牌。當(dāng)記者提及上海工商部門(mén)的抽檢結(jié)果，有消費(fèi)者表示，對(duì)這類(lèi)不合格產(chǎn)品感覺(jué)到防不勝防。“誰(shuí)會(huì)記得那一長(zhǎng)串生產(chǎn)批號(hào)呢?倘若不慎購(gòu)買(mǎi)到了不合格燈具，會(huì)撥打售后服務(wù)電話咨詢或報(bào)修。但如果得不到滿意答復(fù)，產(chǎn)品本身價(jià)格又不高，就不會(huì)再追究，因?yàn)闆](méi)有那個(gè)精力去較真兒，只能認(rèn)栽。”
“認(rèn)栽”，消費(fèi)者說(shuō)得輕描淡寫(xiě)，但其中透露了太多無(wú)奈。記者在歐普照明經(jīng)過(guò)新浪微博加V認(rèn)證的官方微博上看到，很多消費(fèi)者在其留言板中抱怨產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，多數(shù)都是因?yàn)閾艽蚴酆箅娫挓o(wú)果不得已才到微博上投訴。網(wǎng)友老酒迷香：“歐普客服熱線400-6783-222，這個(gè)電話形同虛設(shè)，太沒(méi)有大品牌的范兒了!失望!”網(wǎng)友橡皮擦4287：“我新房客廳在銀座歐普專(zhuān)賣(mài)店剛買(mǎi)了個(gè)歐普燈不到半年，兩個(gè)燈泡就壞了五六次，維修不停地來(lái)修還是壞，最后要求退貨也不退，上門(mén)維修換件每次還要我自己拿錢(qián)，真是太坑人不說(shuō)，維修態(tài)度也很惡劣。”類(lèi)似的投訴和抱怨留言還有很多，而歐普照明方面的回應(yīng)大多是“您的問(wèn)題核實(shí)后，我們會(huì)盡快處理，給您一個(gè)滿意的答復(fù)”或者“如果問(wèn)題仍無(wú)法解決，可聯(lián)系歐普照明客服400-6783-222咨詢”一類(lèi)的套話。
大品牌企業(yè)的售后服務(wù)尚且如此，雜牌燈具則更令人堪憂。記者注意到，燈具質(zhì)量不合格易引發(fā)觸電、火災(zāi)等安全隱患。雖說(shuō)燈具不是大件兒，但如果消費(fèi)者不引起充分重視，不加強(qiáng)產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)的品牌意識(shí)和遇到質(zhì)量問(wèn)題的維權(quán)意識(shí)，很可能一不小心就在自己身邊安了一枚“炸彈”。
對(duì)此，業(yè)內(nèi)人士表示，不斷出爐的質(zhì)檢報(bào)告實(shí)際是在不斷給消費(fèi)者和企業(yè)敲響警鐘：對(duì)消費(fèi)者而言，買(mǎi)燈具要到正規(guī)市場(chǎng)，選擇可靠品牌;對(duì)燈具生產(chǎn)企業(yè)而言，萬(wàn)萬(wàn)不能因控制成本而忽視質(zhì)量管控，出現(xiàn)質(zhì)檢不合格，應(yīng)當(dāng)迅速做出反應(yīng)，積極處理，如果泰然處之，屢教不改，便是自毀品牌。
