隨著涂料企業(yè)的快速發(fā)展以及和消費(fèi)者不斷調(diào)整的需求變化，特別是在銷售、售后服務(wù)領(lǐng)域的變化更加明顯。消費(fèi)者的地位在逐步提高，消費(fèi)觀念也趨于理性，購買涂料時不僅關(guān)注品質(zhì)、品牌和價格，售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量的好壞也直接影響著消費(fèi)者的購買抉擇。
涂料產(chǎn)品屬于半成品，只有當(dāng)產(chǎn)品刷上墻以后，才能轉(zhuǎn)化為真的產(chǎn)品。在同質(zhì)化嚴(yán)重的中國涂料市場中，同類產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異實(shí)際上非常小，即使你的產(chǎn)品質(zhì)量再好，如果施工不過關(guān)，那么涂料的品質(zhì)根本無從發(fā)揮。因此，涂料經(jīng)銷店面形象固然重要，服務(wù)質(zhì)量同樣不可忽視。
消費(fèi)者是企業(yè)利益的直接實(shí)現(xiàn)者，銷售前的推介工作、銷售中的送貨及時與否，以及銷售后的回訪，質(zhì)量問題的解決等等都是消費(fèi)者需要的服務(wù)項(xiàng)目，好的涂料品牌真正的了解到了消費(fèi)者的購買動機(jī)，同時提供給消費(fèi)者高性價比的涂料產(chǎn)品，優(yōu)秀的服務(wù)，才能在消費(fèi)者群體中形成一個良性循環(huán)的銷售模式。
對企業(yè)而言，應(yīng)更加注重服務(wù)質(zhì)量的提升，可以專門培訓(xùn)油漆工等專業(yè)服務(wù)人員，幫助用戶解決舊房翻新，包括墻面涂刷和木制品家具涂刷，為消費(fèi)者解決墻面裂紋、污漬、掉皮、發(fā)霉等問題，提供藝術(shù)漆施工及家具門窗等木制品品的油漆翻新，并可以通過為消費(fèi)者發(fā)放質(zhì)�？�，提供免費(fèi)質(zhì)保服務(wù)。通過這些措施，可以有效提升服務(wù)質(zhì)量，在一定程度上吸引和留住消費(fèi)群體。
國內(nèi)家裝涂料市場呈現(xiàn)諸侯紛爭的態(tài)勢，涂料企業(yè)想進(jìn)一步擴(kuò)大市場，提升服務(wù)質(zhì)量成為搶占市場的關(guān)鍵之一。涂料行業(yè)正在經(jīng)歷著質(zhì)量、技術(shù)、服務(wù)、品牌的逐級發(fā)展，隨著激烈的市場競爭及消費(fèi)者素質(zhì)的不斷提高，企業(yè)不斷求變求新，服務(wù)將成為產(chǎn)品吸引消費(fèi)者的重要因素。
